Απολογισμός 2021 και Στόχοι για το 2022

Αγαπητές/οί Συνεργάτες,

Το 2021 αποτέλεσε για τη Europ Assistance Greece μια χρονιά σταθμό, τόσο με τη συμπλήρωση 30 ετών επιτυχούς δραστηριότητας στην ελληνική αγορά, όσο και από πλευράς ενίσχυσης των δραστηριοτήτων μας. Η ολοκλήρωση της 2^ης φάσης επένδυσης σε οχήματα και υποδομές μας επέτρεψε να διατηρήσουμε υψηλό επίπεδο παρεχόμενων υπηρεσιών, βάσει μετρήσιμων και αντικειμενικών δεικτών (χρόνοι απόκρισης, εξυπηρέτηση από το τηλεφωνικό κέντρο, χρόνοι άφιξης στο σημείο του πελάτη και ικανοποίηση πελατών), κάτι που αποτελεί το καλύτερο εχέγγυο για τη βελτίωση της ανταγωνιστικής μας θέσης και το 2022. Η θέση αυτή ενισχύθηκε από σημαντικές νέες συνεργασίες, οι οποίες αναμένουμε να αυξηθούν το 2022, και στον παραδοσιακά προνομιακό μας χώρο που είναι οι υπηρεσίες  Φροντίδας Ατυχήματος και Οδικής Βοήθειας, όσο και σε νέα business lines όπως η επείγουσα Τεχνική Βοήθεια σε οικιακούς και επαγγελματίες πελάτες, η ταξιδιωτική Βοήθεια και οι υπηρεσίες Βοήθειας στην Υγεία.

Στην προσπάθειά μας αυτή είμαστε πεπεισμένοι ότι θα μας βοηθήσει αφενός η στελέχωση της Διοικητικής μας Ομάδας με έμπειρα στελέχη στους ανωτέρω κλάδους, αφετέρου η περαιτέρω αυτοματοποίηση των υπηρεσιών μας και η ευρεία χρήση digital εργαλείων από Συνεργάτες και Πελάτες.  Επίσης, μας χαροποιεί ιδιαίτερα η εμπιστοσύνη του πολυεθνικού Ομίλου της Europ Assistance στις επιδόσεις της εταιρείας μας και τις προοπτικές της ελληνικής αγοράς, ενώ η αξιοποίηση της τεχνογνωσίας ενός τόσο σημαντικού Ομίλου στο χώρο των υπηρεσιών Βοήθειας αποτελεί ανταγωνιστικό πλεονέκτημά μας για την ενίσχυση του χαρτοφυλακίου υπηρεσιών μας.  

Γενικά, εκτιμώ πως η Europ Assistance Greece αποτελεί ένα πολύ καλό παράδειγμα γρήγορου μετασχηματισμού και έμφασης στην αποτελεσματικότητα, με πελατοκεντρικό χαρακτήρα, που έγινε γρήγορα αντιληπτό και αποδεκτό από την αγορά. Ολοένα και περισσότερες Ασφαλιστικές εταιρείες, εταιρείες από το χώρο της Αυτοκίνησης, του Leasing μας εμπιστεύονται και αυτό μας γεμίζει αισιοδοξία για το μέλλον.

Στρατηγικά, παραμένουμε επικεντρωμένοι στον πελατοκεντρικό χαρακτήρα των υπηρεσιών μας, επιδιώκοντας να παρέχουμε άψογη εμπειρία πελάτη με κάθε ευκαιρία. Η χρήση της τελευταίας λέξης της τεχνολογίας στη τηλεφωνική μας εξυπηρέτηση και την περαιτέρω αυτοματοποίηση των υπηρεσιών μας είναι στο επίκεντρο του σχεδιασμού μας για το επόμενο έτος.

Παράλληλα, διατηρούμε την έμφαση τόσο στις υφιστάμενες υπηρεσίες μας, όσο και μέσω της ανάπτυξης νέων υπηρεσιών, διαμοιράζοντας το mix των πωλήσεών μας σε νέα business lines (μαζί με την παραδοσιακή μας δραστηριότητα στον κλάδο Οχημάτων).

Κλείνοντας, θα ήθελα να ευχηθώ σε όλες και όλους καλές Γιορτές, με Υγεία και επιτυχίες σε όλα τα επίπεδα, και φυσικά ένα παραγωγικό, υγιές και ευτυχισμένο 2022!

Με εκτίμηση,

Ιωάννης Πετούλης

Διευθύνων Σύμβουλος Europ Assistance Greece